Dostava, plaćanje i reklamacije
Dostava robe
Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostava se obavlja putem kurirske službe Daily Express doo. Sve primljene narudžbine za isporuku na teritoriji Republike Srbije šalju se narednog radnog dana. Vreme uručenja zavisi od kurirske službe i obično iznosi 1 do 3 dana. Narudžbine prispele poslednjeg radnog dana u nedelji se šalju prvog narednog radnog dana.
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.
Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proizvoda potpiše otpremnicu, koju kurirska služba uzima kao potvrdu o preuzimanju poručenih proizvoda.
Ukoliko kupac naručenu robu odbije da primi prilikom isporuke na željenu adresu prodavac ima pravo da traži nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.
Troškovi dostave
Sve narudžbine do iznosa od 5.000,00 RSD isporučuju se sa troškovima poštarine koji iznose 210,00 RSD. Narudžbine u iznosu preko 5.000,00 RSD šalju se bez naplate poštarine.
Da li mogu da pratim pošiljku?
Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, za svaku narudžbinu se evidentira broj za praćenje, koji je dodeljen toj pošiljci na sajtu kurirske službe.
Online prodavnica neće snositi odgovornost za izgubljene pakete ukoliko je navedena pogrešna adresa za dostavu paketa. Ukoliko ne dobijete Vaš paket, ili isti stigne oštećen, molimo Vas da sa nama kontaktirate putem sledeće e-mail adrese: info@modelkids.rs
Zamena robe, odustanak od kupovine i reklamacije
Zamena robe
1. Zamena veličine
Ukoliko ste nakon prijema robe probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara, molimo Vas da kontaktirate sa nama putem e-maila na: info@modelkids.rs. Prilikom kontakta je neophodno da navedete sledeće: ime i prezime, adresu, kontakt telefon, broj narudžbine i datum narudžbine i oznaku nove velličine koja bi Vam odgovarala. Nakon provere da li je željena veličina dostupna, na priloženu e-mail adresu Vam šaljemo instrukcije o zameni veličine. Bez ove procedure, artikal nije moguće samoinicijativno zameniti, a svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o njegovom trošku. Poručeni artikal takođe nije moguće zameniti ukoliko je korišćen ili oštećen.
Rok zamene
Rok za zamenu veličine artikla je 15 radnih dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca.
Troškovi isporuke
U slučaju zamene veličine, kupac snosi troškove poštarine, osim ako prvobitno nije došlo do greške prilikom isporuke artikla.
2. Zamena artikla
Kada porudžbina stigne, neophodno je da je proverite u prisustvu kurira i potvrdite da nema vidljivih oštećenja paketa. Kupljeni proizvod možete da zamenite za: proizvod iste ili veće cenovne kategorije ili za proizvod niže cenovne kategorije.
Pre zamene je neophodno da kontaktirate sa nama putem e-maila na: info@modelkids.rs. Ukoliko kontaktirate preko e-maila, uvek nam u poruci navedite i sledeće podatke: ime i prezime, adresu, kontakt telefon, broj porudžbine i datum porudžbine, kao i naziv artikla koji želite u zamenu.
Nakon provere da li je željeni artikal dostupan, na priloženu e-mail adresu ćemo Vam poslati instrukcije o zameni. Bez ove procedure, artikal nije moguće samoinicijativno zameniti, a svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o njegovom trošku. Poručeni artikal takođe nije moguće zameniti ukoliko je korišćen ili oštećen.
Rok zamene
Rok za zamenu artikla je 15 radnih dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca.
Troškovi isporuke
U slučaju zamene artikla za drugi, ukoliko paket nije oštećen, kupac plaća poštarinu, osim ako prvobitno nije došlo do greške prilikom isporuke artikla.
Povraćaj sredstava
Nakon što roba bude isporučena nazad online prodavnici kupac ostvaruje pravo na povraćaj novca u visini iznosa plaćene robe. Roba mora biti neoštećena, nekorišćena, mora imati originalnu etiketu i biti vraćena u roku od 14 dana od dana kada je kupcu uručena. Roba je vraćena u roku ukoliko je kupac istu poslao pre isteka roka od 14 dana. Ukoliko su ti uslovi ispunjeni, kupac može očekivati povraćaj novca najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Ukoliko se pak ispostavi da je roba vraćena u oštećenom ili neispravnom stanju, usled greške ili nepažnje samog kupca, za to je odgovoran isključivo kupac, te online prodavnica zadržava pravo da ne vrati novac kupcu, a roba će mu u tom slučaju biti vraćena o njegovom trošku.
Trošak povrata robe snosi isključivo i jedino kupac, osim ukoliko je kupac prilikom kupovine u online prodavnici dobio neispravan ili pogrešan proizvod, što se ne smatra njegovom greškom.
Reklamacije
Kada porudžbina stigne, neophodno je da je proverite u prisustvu kurira i potvrdite da nema vidljivih oštećenja paketa. Paket ne možete da vratite u sledećim slučajevima:
- Ukoliko su proizvodi oprani ili tretirani na bilo koji način osim probanja - zamena/povrat nije moguć.
- Ukoliko su originalne etikete skinute sa proizvoda - zamena/povrat nije moguć.
Dostavu za zamenu ili povrat proizvoda snosi kupac.
Ukoliko se desi da mi pogrešno pošaljemo Vašu porudžbinu -sve troškove dostave snosimo mi. Kada pošiljka stigne na našu adresu, nakon provere proizvoda, ukoliko nema nikakvih oštećenja ili znakova korišćenja vršimo zamenu ili povrat novca.
Kontakt putem e-maila
Ukoliko sa nama kontaktirate putem e-maila (info@modelkids.rs), uvek nam tekstu navedite sledeće podatke: ime i prezime, adresu, kontakt telefon, broj porudžbine i datum porudžbine, kao i razloge vaše reklamacije.